Assitance technique
L’assistance technique Archicad est un service spécialisé qui complète le support en apportant une expertise approfondie et un accompagnement personnalisé pour résoudre les problèmes techniques, optimiser les performances et garantir la continuité de vos projets.
Enjeux de l’assistance technique
L’assistance technique vise à :
- Diagnostiquer et corriger rapidement les dysfonctionnements logiciels.
- Aider à l’installation et à la configuration optimale d’Archicad sur votre matériel.
- Conseiller sur les meilleures pratiques pour éviter les erreurs et améliorer la productivité.
- Accompagner la migration entre versions ou la transition depuis d’autres logiciels.
Types d’interventions proposées
- Installation et configuration
- Résolution de bugs et incidents
- Optimisation des performances
- Gestion des licences
- Support à la collaboration BIMcloud
Modalités d’assistance
- Assistance à distance
- Assistance sur site
- Contrats de service
Bonnes pratiques pour l’assistance
- Documenter précisément les problèmes rencontrés (messages d’erreur, contexte d’apparition).
- Fournir les informations système et version du logiciel.
- Préparer les fichiers de projet concernés pour faciliter le diagnostic.
- Respecter les procédures recommandées pour l’installation et la mise à jour.
Formation et transfert de compétences
L’assistance technique ne se limite pas à la résolution de problèmes. Elle inclut aussi la formation des utilisateurs pour renforcer leur autonomie, la création de guides personnalisés et l’optimisation des processus internes.
Avantages d’une assistance technique locale
Disposer d’une assistance technique locale, comme celle d’Archimatique, permet :
- Une meilleure compréhension des besoins spécifiques du marché français.
- Une réactivité accrue grâce à la proximité géographique.
- Un accompagnement personnalisé tenant compte des contraintes réglementaires et normatives locales.
Perspectives d’évolution
L’assistance technique évolue avec les technologies et les besoins des utilisateurs. Elle intègre désormais des outils d’intelligence artificielle pour anticiper les problèmes, des diagnostics automatisés et des plateformes collaboratives pour un suivi transparent.