Support Archicad
Le support ArchiCAD constitue un pilier essentiel pour garantir une utilisation optimale et durable du logiciel. Il s’adresse à tous les utilisateurs, qu’ils soient débutants, professionnels confirmés ou équipes collaboratives. Ce service englobe un ensemble de ressources, d’outils et d’accompagnements destinés à résoudre les problèmes, répondre aux questions, faciliter la prise en main et améliorer l’expérience utilisateur.
Support ArchiCAD
Objectifs du support ArchiCAD
Le support vise à :
- Résoudre rapidement les problèmes techniques liés à l’installation, la configuration et l’utilisation du logiciel.
- Fournir des conseils d’experts pour optimiser les workflows et exploiter pleinement les fonctionnalités d’ArchiCAD.
- Assurer la continuité de votre activité en limitant les interruptions dues à des difficultés techniques.
- Accompagner la montée en compétence des utilisateurs par des ressources pédagogiques et des formations.
Les différents canaux du support
Support en ligne
ArchiCAD propose une plateforme de support en ligne complète, accessible 24h/24, qui comprend :
- Une base de connaissances riche en articles, FAQ, guides d’utilisation et tutoriels.
- Des forums communautaires où les utilisateurs peuvent échanger des astuces, poser des questions et partager leurs expériences.
- Des vidéos explicatives et des webinaires pour approfondir certains sujets ou découvrir les nouveautés.
Support par ticket
Pour les problèmes spécifiques ou complexes, les utilisateurs peuvent soumettre un ticket via le portail officiel Graphisoft. Ce système permet de :
- Décrire précisément le problème rencontré.
- Joindre des fichiers, captures d’écran ou vidéos pour faciliter le diagnostic.
Suivre l’évolution de la demande avec un interlocuteur dédié.
Support téléphonique et chat
Selon le contrat de maintenance et la localisation, un support téléphonique ou par chat est disponible. Ce contact direct permet une résolution plus rapide des incidents critiques ou des questions urgentes.
Conditions d’accès au support
L’accès au support technique complet est généralement conditionné à la souscription d’un Contrat de Services (CS)*. Ce contrat inclut :
- L’accès aux mises à jour et correctifs logiciels.
- Le support technique prioritaire.
- L’accès à des ressources exclusives et à des formations en ligne.
Les utilisateurs sans contrat peuvent accéder à la base de connaissances et aux forums, mais n’ont pas accès au support personnalisé.
* Ce même service est désormais inclus dans le abonnements
Support intégré dans ArchiCAD
ArchiCAD intègre une aide contextuelle accessible directement dans le logiciel, qui permet de :
- Obtenir des explications instantanées sur les outils et fonctions.
- Accéder à des tutoriels courts et des guides pas à pas.
- Visualiser des exemples concrets pour mieux comprendre les usages.
Cette aide intégrée est un premier réflexe précieux pour résoudre rapidement les questions courantes.
Support multilingue et international
Support spécifique aux versions
Rôle d’Archimatique dans le support
Archimatique, en tant que revendeur agréé, joue un rôle clé dans le support local :
- Assistance personnalisée et réactive.
Formation adaptée aux besoins spécifiques des utilisateurs. - Accompagnement dans la gestion des licences et des mises à jour.
- Conseil pour optimiser les workflows et intégrer ArchiCAD dans votre environnement professionnel.